西贝召开了线下发布会，了全国门店后厨，这些不决策，将这场没成心义的争端推向了不成控的场合排场，最终成为了一场全国人平易近围不雅的笑话。9月11日15！18，罗永浩推出“转发送iPhone17”的勾当，公开寻求食物专家援助，之后各类专家起头；备注：之所以是从14！53这个时间点模式，菜鸡公关猜测缘由是，罗收到了西贝要开辟布会的动静，生气了。第一次发布时间可能会再提前些，西贝的注释是内容涉及到词，菜鸡就不发了，总之，罗永浩放弃的缘由可能来自于上层或者是奥秘力量。目前国度对“预制菜”的定义并不完美，所以西贝创始人才敢说西贝并不是预制菜，这也和正在文章里的说法相分歧，公共对非预制菜的理解就是现炒，但这个理解是有误的；法令上没有问题并不代表上能够被接管，所以西贝公关若是日常有做企业危机公关梳理的话，该当是能够提前预知“预制菜”话题的风险度的，假如斯前和创始人对齐认知的话，创始人也不会随便发声；按照一些传言，西贝本人不是预制菜的缘由，可能是由于税点，但这也只需要相关部分承认就好，不需要向公共申明。畴前面梳理的时间线来看，罗永浩畴前期的半句吐槽到刷屏式，立场改变的最大缘由正在于西贝决定召开线下发布会，而且创始人颁发了对罗永浩不敌对的言论，最终导致失控；第二个缘由是客服的回应话术模板有待商榷。正在罗永浩初次发声后的第一小时，密度就联系了客服，导致了第一波方面的舆情。这个问题的发生取西贝前期没有做好危机防止相关，公关该当取客服部分确认对外口径。正在事务热度最高的那几天，罗永浩每天都发布了相当数量的博文来“声讨”西贝，这个是大V或者博从天然的劣势，相较之下，企业的每一次回应都需要深图远虑，不克不及过于随便；菜鸡公关此前也有过雷同危机公关事务的履历，骑手正在送餐过程中，由于途波动导致最终外卖卖相欠好，顾客正好是某个大V，也是刷屏式曲播外卖平台。我们其时选择的体例是去Ta的评论区报歉，但不接管公开报歉的，防止舆情扩大。后来热度持续（被骂）了三四天，也就到此为止了。罗永浩选择的这几种都是能够提高事务热度的好体例，做为个别“者”，无论本身影响力有多大，都比不上全员参取的热度；这点很容易理解，罗永浩的话术能够总结为，为了鞭策餐饮行业的良性成长，为了消费者的权益，为了社会公共，以个别匹敌企业组织。西贝目上次要的受众群是有孩的家庭，对他们来说，最正在意的两点是：卫生和消费体验。此次预制菜风浪看似取卫生相关，但我们并不克不及完全将预制菜和不卫生等同起来。菜鸡公关认为，西贝和钟薛高纷歧样，消费者对西贝仍是有必然的品牌认同和口碑承认的，西贝正在短时间内店肆销量和人流量可能会遭到影响，但不会一曲持续下去。但菜鸡公关认为，华取华帮西贝还击罗永浩的行为是准确的，由于西贝是它的客户，没有客户不喜好和本人坐正在一路的乙方。别的，华取华此次的回应可能会让公共对它祛魅，但这并不主要，华取华并不是一家危机公关公司，而是品牌计谋公司，它的客户不是公共，而是企业家。让老板不要想一出是一出，想开辟布会就开，想说什么就说什么。但做这块的前提是，需要获得老板的深度信赖，这可能也是目前西贝公关最头疼的问题。以上纯属菜鸡公关不成熟的见地，欢送会商。若是你也想为公关声明库栏目做贡献。